• Fri frakt
  • Snabb leverans
  • Fria byten
  • 100% Nöjd kundgaranti
  • 08-410 248 80
Hem/FAQ – Vanliga frågor
FAQ – Vanliga frågor2019-09-26T09:29:22+02:00

FAQ – Vanliga frågor

Retur, byten och reklamationer

Jag önskar göra en retur på min vara pga fel storlek, hur gör jag enklast och snabbast?2019-09-26T09:30:39+02:00

För att göra ett byte av storlek går du in och beställer den rätta storleken på vår hemsida och sedan returnerar du den felaktiga storleken till oss, använd returfraktsedeln du fick med sändningen (vi står för frakten).

När vi fått tillbaks din retur makuleras den beställningen, om du har betalat med kort återbetalas beloppet till dig (kan ta 2-3 bankdagar). Har du betalt mot faktura så makuleras fakturan hos Klarna.

Om du har valt att betala mot faktura och betalningsdatum börjar att närma sig så rekommenderar vi dig att kontakta Klarna så hjälper de dig att flytta fram betalningsdatumet. Då hinner vi makulerar order utan att du får betalningspåminnelse från dem.

Hur gör jag med min faktura vid retur?2018-11-13T18:37:23+02:00

Om du returnerar hela din order så kommer fakturan att makuleras när returen är behandlad, det bekräftas genom mail. Behåller du några produkter i din order så kommer du att få en uppdaterad faktura till din mail när returen är behandlad. På en standardfaktura är det 14 dagars betaltid, om ditt förfallodatum börjar närma sig kan du pausa din faktura hos Klarna. För att pausa fakturan gör du på detta vis: Gå till Klarna.se och logga in med mobilt bank-id. När du har loggat in kommer du att kunna se alla dina aktiva fakturor hos Klarna. Välj den faktura som returen gäller och klicka på rapportera retur.

Hur gör jag om jag vill returnera en vara?2018-11-13T18:51:50+02:00

Förutom din rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar ger vi dig möjlighet att prova varan under 45 dagar ifrån inköpsdatumet. Är du inte nöjd kan du inom garantitiden byta till en motsvarande vara inom samma produktkategori, har du t.ex. köpt en halskrage får du alltså byta till en annan valfri halskrage.

Med din försändelse får du en retursedel som du kan använda. Återbetalning sker sedan inom 30 dagar från det att vi fått tillbaka varan oanvänd och i oförändrat skick med original emballage. Returkostnaden står Rehabgrossisten för. Är du osäker och har frågor kontakta gärna kundtjänst.

 

Är det gratis att returnera min produkt?2019-06-23T19:03:10+02:00

Ja, vi bifogar en returfraktsedel med din beställning som du använder vid din eventuella retur till oss. (Om du bekostar returen själv så tänk på att vi inte löser ut ev. postförskott.)

Frakter

Vad kostar frakten?2018-11-13T18:35:15+02:00

Om inte annat uppges är det fraktfritt inom Sverige.

Kan jag hämta min produkt hos REHABgrossisten?2019-08-01T11:51:33+02:00

Om du bor eller befinner dig i närheten av Täby (Stockholm) och vill hämta din produkt så går det bra att hälsa på oss i Arninge, Tumstocksvägen 11A 2tr. OBS! Beställ din vara som vanligt och välj Hämta lager som leveranssätt så får du ett SMS av oss när din beställning finns att hämta. Våra öppettider är måndag – torsdag 9.00-16.00 och fredag 9.00-15.00

Hur lång tid tar det att få min produkt?2018-11-13T18:38:08+02:00

Du hittar beräknat leveransdatum i samband med att du lägger din beställning i varukorgen, normalt levererar vi din produkt på 1-3 dagar. Om produkten är slut på lager är genomsnittlig leveranstid 7 -10 dgr. Gör din beställning vardagar före kl. 12.00 skickar vi ditt paketet samma dag, annars skickas det påföljande arbetsdag.

Betalar jag returfrakten själv när jag returnerar eller byter min produkt?2019-06-23T19:04:34+02:00

Nej, vi bifogar en returfraktsedel med din beställning som du använder vid din eventuella retur till oss. (Om du bekostar returen själv så tänk på att vi inte löser ut ev. postförskott.)

Beställning

Kan jag själv ändra eller komplettera min beställning?2018-11-13T18:43:03+02:00

Nej, det går inte att göra ändringar online, men hör av dig per telefon eller e-post till kundtjänst så försöker vi lösa din förfrågan.

Kan jag avbeställa min beställning?2018-11-13T18:34:14+02:00

Om du kontaktar oss kan vi kontrollera hur långt din order har kommit i processen och går det att annullera din order gör vi det. Har den gått iväg från oss har du fri returrätt men det är viktigt att du hämtar ut ditt paket för att du inte ska få en kostnad för outlöst paket.

Hämta lager – Vart hämtar jag min beställning?2019-08-01T11:56:23+02:00

När du väljer Hämta lager som fraktsätt i kassan så kan du hämta din beställning hos oss på Tumstocksvägen 11 A, 2tr i Arninge (Täby). Ett SMS kommer att skickas till dig när beställningen finns att hämta. Våra öppettider är måndag – torsdag 9.00-16.00 och fredag 9.00-15.00

Hur vet jag att min beställning har kommit fram till REHABgrossisten?2018-11-13T18:46:22+02:00

I anslutning till din beställning skickar vi ett ordererkännande till din angivna e-postadress. Om du inte mottagit detta inom 24 timmar kontakta oss på 08-410 248 80.

Betalning

Är det säkert att betala med kort?2018-11-13T18:25:36+02:00

Kortbetalningar sker genom Klarna. All överföring av information sker i krypterad form. Vid kortbetalning uppges kortnummer, kortets giltighetstid, CVC-kod samt för vissa kort en 3D Secure-kod.

Hur fungerar fakturabetalning?2018-11-13T18:25:25+02:00

När vi skickar din försändelse får du en faktura skickad med e-post till din e-postadress. Fakturan har en betalningstid på 14 dagar och det tillkommer ingen fakturaavgift. Detta gäller standardfakturan i vår Klarnakassa, har du valt en kampanjfaktura så tillkommer de fakturaavgifter som uppges vid det valet i kassan.

Vilka olika betalningsalternativ finns?2018-11-13T18:25:10+02:00

Vi erbjuder fakturabetalning, direktbetalning, kortbetalning och delbetalningsupplägg genom vår Klarnakassa.

Övrigt

Har REHABgrossisten butik om jag vill prova en produkt?2018-11-13T18:37:55+02:00

Nej, vi har ingen butik men vi hoppas kunna hjälpa dig att hitta rätt produkt i alla fall. Du har alltid 100% nöjdkund garanti hos oss, passar inte produkten skickar du tillbaks den till oss, utan problem. (Om du är osäker mellan två produkter, välj båda och returnera den som inte passar. Returfraktsedel följer med i leveransen och vi står för frakten.)

Jag har problem att lägga min order, vad gör jag för fel?2018-11-13T18:37:40+02:00

Kontrollera att alla uppgifter som behövs är ifyllda och att du uppfyller de krav som gäller för det betalningssätt som du har valt. Behöver du mer hjälp, kontakta vår kundsupport på 08-410 248 80 eller använd chat funktionen på sidan.