FAQ – Vanliga frågor
Retur, byten & reklamationer
Om du returnerar hela din order så kommer fakturan att makuleras när returen är behandlad, vilket bekräftas genom mail. Behåller du några produkter i din order så kommer du att få en uppdaterad faktura till din mail när returen är behandlad.
På en standardfaktura är det 30 dagars betaltid. Om ditt förfallodatum börjar närma sig kan du pausa din faktura hos Klarna.
För att pausa fakturan gör du på detta vis:
- Gå till Klarna.se och logga in med mobilt Bank-ID.
- När du har loggat in kommer du att kunna se alla dina aktiva fakturor hos Klarna.
- Välj den faktura som returen gäller och klicka på ”Rapportera retur”.
Om fakturan redan är betald och du har returnerat din order måste du kontakta Klarna för att få återbetalningen hanterad.
Klarna support: 08-120 120 30.
Du har alltid rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar, så här gör du om du vill returnera en vara.
- Anmäl returen via e-post till retur@rehabgrossisten.com, uppge ordernummer samt för- och efternamn
- Fyll i den information vi behöver på retursedeln och lägg i paketet
- Klistra på medföljande returfraktsedel på paketet (vi betalar frakten)
- Lämna in din retur hos närmsta ombud
Vid retur/återköp dras 60.- inkl. moms av för returhantering. OBS! Vid byten står vi för returfrakten.
Varor som returneras i trasig produktförpackning debiteras 80.- per förpackningen (inkl. hantering).
Om du bekostar returen själv så tänk på att vi inte löser ut ev. postförskott.
Viktigt! Fyll i den bifogade retursedeln och skicka med i returen, om du saknar retursedel kan du ladda ned den här.
Vid byten står vi för returfrakten. Vid återköp dras 60.- inkl. moms av för returhantering. Du kan använda bifogad returfraktsedel både vid byte och återköp. (Om du bekostar returen själv så tänk på att vi inte löser ut ev. postförskott.)
Varor som returneras i trasig produktförpackning debiteras 80.- per förpackningen (inkl. hantering).
Viktigt! Fyll i den bifogade retursedeln och skicka med i returen, om du saknar retursedel kan du ladda ned den här.
För att göra ett byte av storlek behöver du göra en ny beställning på vår hemsida. Sedan returnerar du produkten du vill byta enligt nedan;
- Anmäl returen via e-post till retur@rehabgrossisten.com, uppge ordernummer samt för- och efternamn
- Fyll i den information vi behöver på retursedeln och lägg i paketet
- Klistra på medföljande returfraktsedel på paketet (vi betalar frakten)
- Lämna in din retur hos närmsta ombud
Om du har valt faktura som betalmetod rekommenderar vi att du loggar in på klarna.se och rapporterar en retur. På så vis pausas din faktura i 21 dgr och vi får tid att hantera din retur innan förfallodagen.
När vi fått tillbaks din retur makuleras den beställningen, om du har betalat med kort återbetalas beloppet till dig (kan ta 2-3 bankdagar). Har du betalt mot faktura så makuleras fakturan hos Klarna.
Viktigt! Fyll i den bifogade retursedeln och skicka med i returen, om du saknar retursedel kan du ladda ned den här.
Det tar högst 14 dagar från det att du lämnar in ditt paket hos logistikpartnern till dess att returen hanteras i vårt lager. Även om spårningslänken visar att din retur redan har mottagits av oss kan vi behöva denna tid för att behandla din retur. Om du betalat med kort kan det därefter ta upp till 5 dagar innan du ser din återbetalning på ditt konto.
Frakter
Hos oss har du fri frakt om du beställer för minst 375.- (inkl moms). Om din order understiger 375.- så debiteras frakt beroende på val av fraktsätt. I dagsläget kan du välja mellan PostNord Varubrev, PostNord MyPack Home eller DHL Servicepoint vilka debiteras enligt gällande avgift som framgår i kassan. (Naturligtvis kan du hämta ditt paket hos oss utan avgift.)
Vid val av Varubrev via PostNord är det ingen garanti att paketet läggs i din brevlådan då det kan vara för stort. Ett varubrev kan vara upp till 34 x 24 x 7 cm och beroende på brevlådans mått kanske paketet inte får plats. Dock gör vi allt vad vi kan för att göra ditt paket så litet som möjligt. Om paketet inte får plats i din postlåda levereras det vid din dörr eller i en påse utanpå din postlåda och du notifieras via PostNord App och via sms/email.
Du hittar beräknat leveransdatum i samband med att du lägger din beställning i varukorgen, normalt levererar vi din produkt på 1-3 dagar. Om produkten är slut på lager är genomsnittlig leveranstid 7 -10 dgr. Gör din beställning vardagar före kl. 12.00 skickar vi ditt paketet samma dag, annars skickas det påföljande arbetsdag.
Om du bor eller befinner dig i närheten av Täby (Stockholm) och vill hämta din produkt så går det bra att hälsa på oss i Arninge, Tumstocksvägen 11B (Lastkajen) – Vårt företag heter Embreis AB.
OBS! Beställ din vara som vanligt och välj Hämta lager som leveranssätt så får du ett SMS av oss när din beställning finns att hämta. Våra öppettider är måndag – torsdag 9.00-16.00 och fredag 9.00-15.00
Vid byten står vi för returfrakten. Vid återköp dras 60.- inkl. moms av för returfrakt och hantering. Du kan använda bifogad returfraktsedel både vid byte och återköp. (Om du bekostar returen själv så tänk på att vi inte löser ut ev. postförskott.)
Viktigt! Fyll i den bifogade retursedeln och skicka med i returen, om du saknar retursedel kan du ladda ned den här.
Beställning
I anslutning till din beställning skickar vi ett ordererkännande till din angivna e-postadress. Om du inte mottagit detta inom 24 timmar kontakta oss på 08-410 248 80.
Nej, vi har ingen butik men vi hoppas kunna hjälpa dig att hitta rätt produkt i alla fall. Du har alltid 100% nöjdkund garanti hos oss, passar inte produkten skickar du tillbaks den till oss, utan problem. (Om du är osäker mellan två produkter, välj båda och returnera den som inte passar. Returfraktsedel följer med i leveransen och vi står för frakten.)
Nej, det går inte att göra ändringar online, men hör av dig per telefon eller e-post till kundtjänst så försöker vi lösa din förfrågan.
Om du kontaktar oss kan vi kontrollera hur långt din order har kommit i processen och går det att annullera din order gör vi det. Har den gått iväg från oss har du fri returrätt men det är viktigt att du hämtar ut ditt paket för att du inte ska få en kostnad för outlöst paket. För produkter som du inte löses ut debiterar en kostnad för frakt, returfrakt och hantering på totalt 300 kr.
När du väljer Hämta lager som fraktsätt i kassan så kan du hämta din beställning hos oss, Embreis AB Tumstocksvägen 11 B (lastkajen) i Arninge (Täby). Ett SMS kommer att skickas till dig när beställningen finns att hämta. Våra öppettider är måndag – torsdag 9.00-16.00 och fredag 9.00-15.00
Betalning & fakturering
Kortbetalningar sker genom Klarna. All överföring av information sker i krypterad form. Vid kortbetalning uppges kortnummer, kortets giltighetstid, CVC-kod samt för vissa kort en 3D Secure-kod.
När vi skickar din försändelse får du en faktura skickad med e-post till din e-postadress. Fakturan har en betalningstid på 30 dagar och det tillkommer ingen fakturaavgift. Detta gäller standardfakturan i Klarnakassan, har du valt en kampanjfaktura så tillkommer de fakturaavgifter som uppges vid det valet i kassan.
B2B kunder erbjuds fakturering via Klarnas samarbete med Billie GmbH (”Billie”), läs villkor här.
Vi erbjuder fakturabetalning (30 dgr), direktbetalning, kortbetalning, Swish och delbetalningsupplägg via Klarnakassan.
B2B kunder erbjuds fakturering via Klarnas samarbete med Billie GmbH (”Billie”), läs villkor här.
OBS! Gäller endast företagskunder som valt fakturabetalning.
Om du som B2B-kund inte har mottagit din faktura för ett köp genomfört på Rehabgrossisten.com, följer du dessa steg:
- Logga in i Billie Buyer Portal
- Fakturor hanteras av Billie, som sköter B2B-betalningar åt Klarna.
- Logga in på Billie Buyer Portal för att se och hantera dina fakturor.
- Kontrollera din e-post
- När en order har bekräftats och fakturan har skickats, skickas betalningsinstruktioner och portalåtkomst från Billie till din registrerade e-postadress.
- Saknar du inloggningsuppgifter?
- Om du inte har fått e-post med inloggningsuppgifter till Billie Buyer Portal, kontrollera din skräppost.
- Om du fortfarande saknar information, gå till Billies Hjälpsida och fyll i kontaktformuläret för support.
- Kontakt med Billie Support
- Om du inte kan logga in eller inte hittar din faktura i portalen, kontakta Billie direkt via deras supportformulär.
- Kan Rehabgrossisten eller Klarna hjälpa till?
- Rehabgrossisten och Klarna har inte tillgång till Billies fakturahanteringssystem och kan därför inte skicka ut fakturor.
- Billie är den enda aktören som kan ge dig tillgång till din faktura.
Sammanfattning:
- Logga in på Billie Buyer Portal.
- Om du saknar fakturan, kontrollera din e-post.
- Om du inte hittar någon information, kontakta Billie Support.
Övrigt
Kontrollera att alla uppgifter som behövs är ifyllda och att du uppfyller de krav som gäller för det betalningssätt som du har valt. Behöver du mer hjälp, kontakta vår kundsupport på 08-410 248 80 eller använd chat funktionen på sidan.
För ej uthämtat paket debiteras en frakt- och hanteringsavgift på 50% av ordervärdet, dock max 300 kr inkl.moms. Beloppet dras av vid återbetalning av innestående belopp via Klarna.
